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    蓋洛普管理咨詢公司:測量和管理員工的工具蓋洛普Q12

    2018-1-26 07:40| 發布者: HRxue***| 查看: 1372| 評論: 0|原作者: 管理咨詢公司|來自: 人力資源學習網

    摘要: 蓋洛普管理咨詢公司:測量和管理員工的工具蓋洛普Q12一、蓋洛普公司簡介 蓋洛普公司的總部位于美國華盛頓D.C。蓋洛普公司由美國著名的社會科學家、先驅的民意測驗專家喬治.蓋洛普博士于1935年創立。蓋洛普測量、追 ...
    蓋洛普管理咨詢公司:測量和管理員工的工具蓋洛普Q12
    一、蓋洛普管理咨詢公司簡介
           蓋洛普公司的總部位于美國華盛頓D.C。 蓋洛普公司由美國著名的社會科學家、先驅的民意測驗專家喬治.蓋洛普博士于1935年創立。蓋洛普測量、追蹤公眾對于政治、社會民生、經濟等的態度,1936年喬治.蓋洛普博士正確地預言了美國總統富蘭克林·羅斯福將擊敗阿爾弗雷德·蘭登,這一結論被各大媒體爭相報道,從此“蓋洛普”家喻戶曉,成為民意測驗的代名詞。蓋洛普以其對社會態度、意見和行為的科學測量和深刻分析而聞名于世。

    二、蓋洛普Q12測評法
    1)蓋洛普Q12測評法創立
           1988年10月,詹姆斯·克利夫頓的人才甄選研究機構SRI(Selection Research, Incorporated.)與蓋洛普合并。SRI專注于對組織中“最佳匹配”特定崗位和智能的個人進行結構化的心理訪談,以識別這些高績效人才的才干。
           1990年代末,蓋洛普開創了員工敬業度運動,創造性地推出測量和管理員工的獨特工具——蓋洛普Q12:12個可操作的、被證實與績效結果相關的要素。
    2)蓋洛普Q12測評法的Q12
           蓋洛普的Q12測評法,是測評一個工作場所的優勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業管理優勢的12個維度。它包括12個問題:
    Q1.我知道公司對我的工作要求嗎?
    Q2.我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎?
    Q3.在工作中,我每天都有機會做我最擅長做的事嗎?
    Q4.在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚嗎?
    Q5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎?
    Q6.工作單位有人鼓勵我的發展嗎?
    Q7.在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎?
    Q8.公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎?
    Q9.我的同事們致力于高質量的工作嗎?
    Q10.我在工作單位有一個最要好的朋友嗎?
    Q11.在過去的六個月內,工作單位有人和我談及我的進步嗎?
    Q12.過去一年里,我在工作中有機會學習和成長嗎?

    3)蓋洛普Q12測評法對員工的影響
    (1)Q01 我知道公司對我的工作要求:要求是我們衡量自身進步的里程碑,知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。
    (2)Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設備:向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為,同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。
    (3)Q03在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事:員工只有在工作中用其所長時,才能充分實現其潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合時,他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰。
    (4)Q04 在過去的七天里,我因工作出色受到表揚:認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可,以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發現,表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。
    (5)Q05 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況:離職的員工并不是要離開公司,而是要離開他們的經理和主管,在現在的公司管理中,經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度,而這種信任會左右員工對公司的看法。
    (6)Q06 工作單位有人鼓勵我的發展:我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現,在今天的工作場所,終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發展。
    (7)Q07 在工作中,我覺得我的意見受到重視:所有員工都希望他們的意見受到公司的重視,而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感,并能增強員工對公司的信心。
    (8)Q08公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要:員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯系,就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要,這將加大他的成就感。
    (9)Q09 我的同事們致力于高質量的工作:蓋洛普在研究中還發現,員工對工作質量的精益求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神,繼而在整體上提高效率和改進質量。
    (10)Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友:高質量的人際關系組成一個良好的工作場所,良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度,然而,最優秀的公司領導認識到,忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影響。
    (11)Q11在過去的六個月內工作單位有人和我談及我的進步:員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現,他們需要從經理那里獲得反饋來發揮才干和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流,并會談及員工的進步,幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發揮出來。
    (12)Q12 過去一年里我在工作中有機會學習和成長:學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說,只要有機會學習才能更好的、更有效的工作,獲得快速成長。Q12 主要是針對團隊的工作環境和員工的敬業度方面的測評,這12個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯系。研究發現:員工敬業度高的公司與低的公司相比,員工的保留率將提升13%,生產效率提高5%,顧客滿意度增加52%,公司利潤率高出44%。并且,通過案例表明:員工敬業度上升5個單位,顧客滿意度將上升 1.3個單位,最后將使公司收益增長水平上升0.5%,由此看出:高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。

    三、蓋洛普團隊
           蓋洛普公司在全球25個國家設有獨資或控股的分支機構,擁有3,000余名研究、咨詢和培訓專家,全球員工達到6000余名。研究經驗跨國家、文化和語言,已形成國際間的項目緊密合作體系,以最嚴格的操作規程和實施標準為客戶提供一流服務。這為執行復雜的,高難度的項目提供了必要的保障。蓋洛普所有分支機構遵循統一、一致的嚴格標準。蓋洛普的全球管理體系保證各國客戶均可獲得蓋洛普豐富的國際經驗,領先的行業專長,革新和全球運作標準同在該國實踐經驗相結合的支持。所以蓋洛普公司具有在全球進行協同調查的優勢。
    四、蓋洛普著作   
           1、1999年,蓋洛普撰寫的、偉大的經理們必讀書目關于員工敬業度的著作《First, Break All the Rules》成為全球暢銷書,并常年高居全美暢銷書排行榜。
           2、《Now, Discover Your Strengths》;
           3、《Follow This Path》(2012.10);
           4、《Discover Your Sales Strengths》(2003);
           5、《Animals, Inc.》(2004);
           6、《How Full Is Your Bucket?》(2004);
           7、《StrengthsFinder 2.0》(2007);
           8、《Entrepreneurial StrengthsFinder》等。
    五、蓋洛普在中國的業務范圍
           蓋洛普(中國)咨詢有限公司是美國蓋洛普公司在中國的分支機構,于1993年在中國國家工商局注冊,旨在向國內外公司提供市場營銷調查與咨詢服務。公司在北京、上海、深圳、香港設有辦公室,現有咨詢分析師、抽樣師、技術分析師及其他專業與支持人員80人,項目督導和兼職現場訪問員3000人。 蓋洛普中國公司自成立以來,已成功完成了大量的國內和國際項目。這些客戶分布在能源、通信移動、日用消費品、耐用消費品、汽車業、IT業、金融保險、房地產、酒店、醫療、零售等廣泛領域。
           蓋洛普中國向客戶提供蓋洛普專有的商業和管理調查、研究、咨詢和培訓的全套服務,包括組織診斷、業務流程再造、品牌資產研究與管理、企業形象評測與研究、客戶滿意度和忠誠度監測、市場份額監測、銷售管理流程監測與優化、員工敬業度監測、員工選拔與培養、優勢測評與培訓、雇主品牌監測與研究、企業文化評估、管理層評估和培訓、高績效管理培訓、供應商關系研究與管理等。
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